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365mc 새소식
365mc, 2013년도 1차 고객만족도 현장조사 시행
작성자 : 365mc 작성일 : 2013-04-16 조회수 : 17908

안녕하세요. Only 비만, 365mc Only! 365mc 입니다.

365mc고객만족팀에서는 2013년도 1차 고객만족도 현장조사를 실시합니다.

고객만족도 현장조사는 고객만족팀에서 직접 지점에 방문하여 내원해주시는 고객님을 대상으로 현장에서 고객의 소리를 듣고, 고객님의 입장에서 서비스를 경험하고 체크하는 서비스 점검 프로그램입니다.

고객만족도 현장조사는 고객의 소리를 더 많이 귀기울이고자 하는 365mc의 마음을 담아 기획·시행되고 있으며, 지난 현장조사에서 나온 고객의 소리를 리뷰하고, 실행방안을 마련하여 지속적으로 개선하여 서비스를 강화하기 위해 정기적으로 실행할 예정입니다. 앞으로는 매월 짝수달에 정기적으로 실행될 예정이며, 현장에서 나오는 고객님의 작은 소리에도 귀 기울여 비만치료 고객님께 꼭 맞는 365mc만의 다양한 차별화된 서비스를 기획·선보이도록 하겠습니다.
 
이번 2013년도 1차 현장조사는 4월 15일 월요일부터 30일까지 15일간 지점에서 체크되며, 365mc 고객만족팀에서는 현장조사 외에도 더 많은 고객님들의 마음 속 소리를 들을 수 있도록 홈페이지, 모바일 홈페이지, 어플리케이션, 080 수신자 부담전화, 시크릿 박스 등을 통해 고객의 소리를 듣고 있으며, 고객님들께서 보내주신 소중한 의견은 원장단과 고객만족팀의 논의를 통해 현장에 적극적으로 반영·개선하고 있습니다.

늘 고객님의 입장에서 고민하고 노력하겠습니다. 감사합니다.


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