facebook
바로가기 메뉴
컨텐츠바로가기
주메뉴바로가기
하단메뉴바로가기

HOME - 365mc - 365mc 새소식

서브 컨텐츠 영역

365mc 새소식
매일 좋아지는 365mc! 고객경험(UX)개선 프로젝트 진행중!
작성자 : 365mc 작성일 : 2022-09-08 조회수 : 5104

안녕하세요. 비만 하나만, 365mc입니다.

365mc 초고객만족위원회에서는 365mc를 믿고 선택해주신 고객님들께 최고의 경험을 드리기 위해

초고객만족실을 필두로 고객경험혁신 태스크포스(TF)를 발족하여 운영 중입니다.


현재는 고객님을 맞이하는 얼굴이자, 접수, 수납 등 마무리까지 고객님과 함께하는 HA(인포) 파트의 개선이 진행 중입니다.

HA위원회와 초고객만족실, 전산파트, 그리고 고객 경험(UX) 전문 HOBIT팀이 함께 2주 간격의 정기 회의를 통해

가장 복잡도가 높은 5가지 항목을 도출, 프로세스 개선을 진행하고 있습니다.

1차로 수납과, 처방의 기준과 프로세스가 새롭게 개편되었습니다.


HA파트는 고객님과 만나는 접점이 많은 파트인데요. 

복잡도는 고객님의 만족도는 물론, 직원분들이 고객님께 집중할 수 있는 시간과 환경에도 많은 영향을 미치는 중요한 요소로 

고객님이 자주 문의주시거나 도움을 요청주시는 부분들에 대해 새롭게 분류하고, 기준과 프로세스를 재정립 하였으며,

불필요한 문서 제출이나 형식도 과감히 클린, 전산화 하였습니다.

이를 통해 고객님께 정확한 정보를 제공하고, 신속히 문제해결을 도와드릴 수 있게 됨은 물론,

고객님의 맞이부터, 인사는 물론, 고객님 한분 한분의 상황을 미리 살피고 선 응대를 통해 

내원해주신 고객님들께 기분좋은 경험을 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다^^


365mc는 여기서 그치지 않고, 고객님의 내원시마다 이루어지는 모바일 만족도 조사 및 고객의 소리 통해

개선 부분의 만족도 변화를 지속 모니터링하고 추가적 개선을 더해나갈 예정입니다.


고객님, 불편한 부분이 있으셨다면 언제든 홈페이지나 어플의 고객의 소리, 또는 1577-3653에 남겨주세요.

비만 치료에 있어 매일의 과정과 습관이 중요하듯

365mc의 초고객만족을 위한 노력도 단 한번으로 해결한다기 보다는 매일 고객님의 마음으로 들여다보고

작은 부분도 꾸준히 개선해나갈 수 있도록 포기하지 않고 노력하겠습니다. 감사합니다.


 




지방 하나만, 우리의 새소식을 클릭으로 응원해주세요.

나를 뛰어넘는 도전.png

목록
검색
번호 제목 작성일 조회수
공지 📢품절대란! 화제의 비만약, 위고비를 가장 빠르게! ⚡365mc WeGo람스 런칭! (+파격 프로모션!) 2024-10-16 4578
공지 [웰컴 프로모션 진행중] ‘지방 하나만’의 정점! 365mc 최초! ✨강남본점 지방줄기세포센터 확장 오픈! ✨ 동영상 2024-10-07 2325
공지 인도네시아 순항 중인 'K-지방흡입', 이번엔 동남아 최대 미용·성형 시장 태국에 도전장 2024-10-02 1434
공지 나와 똑같은 체형 지방흡입 결과 미리보기 - LEPA 2.0 업그레이드 2024-08-19 3325
공지 글로벌 방방지방 1억 댄스챌린지, 드디어 시작합니다! (~11/18) 동영상 2024-08-19 3620
2694 365mc 전국 18개 람스센터 원장단 세미나 개최! 2022-09-22 5028
2693 9월 19일(월) 4시 서성익 센터장, 인스타 라방으로 무엇이든 물어보세요! (feat. 얼굴지방흡입 QnA) 2022-09-16 2182
2692 9.21(수) 서울·경기권 지점 단축진료 안내 (365mc 전체 네트워크 정기교육으로 인한) 2022-09-15 5235
2691 매일 좋아지는 365mc! 고객경험(UX)개선 프로젝트 진행중! 2022-09-08 5104
2690 대구365mc병원 고객님들, 더욱 편하게 대기하실께요! 2022-09-06 2921
2689 추석맞이 귀여운 [지방이 가족 마음 카드 GIF] 배포! 2022-09-05 4769
2688 글로벌365mc대전병원 8층, 갬성넘치는 '에프터쇼룸'에서 더 예뻐지세요! 2022-09-05 2948
2687 지방흡입에 대한 모든 궁금증? 부산병원 유튜브에서 단 1분 만에 해결! 2022-09-02 4479
2686 지방이에게 새 친구가? 새로운 지방이프렌즈 채널을 소개합니다! 2022-09-01 5257
2685 인식단그림 등록 건수 20만 건 돌파, 사용자 분석 데이터 공개! 2022-08-31 5578

QUICK MENU

TOP

비용안내
간단한 정보를 입력하시면 각 시술
프로그램별 비용을 안내해드립니다.
비용안내

전화상담
전화상담을 신청하시면 전문 상담사가 직접
전화드립니다.
* 상담신청 후 연락까지 2-3일이 소요될 수 있습니다.
전화상담

카톡상담
카카오톡 플러스친구로 추가하시면
실시간으로 상담을 받아보실 수 있습니다.
  • 01 플러스친구 아이디 추가

    카카오톡 친구목록 상단 검색 창에서
    ID 검색하여 추가

    소식 ID 365mc
    상담 ID go365mc
  • 02 QR 코드로 추가하기 (상담)

    QR코드

    • 01. QR스캔 앱 이용
    • 02. 카톡 친구목록 우측 하단 플러스 터치
    • 03. [QR코드] 선택하여 QR 스캔