지방 하나만 21년, 365mc - 지방흡입, 람스

HOME - 365mc - 365mc 새소식

새소식

365mc x 이화여대 연구팀, 초고객만족을 위한 고객 경험 향상 프로젝트 진행

작성자 : 365mc 작성일 : 2022-01-27 조회수 : 13772

안녕하세요, ‘비만 하나만’ 365mc 입니다.

‘입소문’ 난 병원은 어떤 특별한 서비스를 제공하고 있을까요.

365mc는 이화여대 경영학과 강윤철 교수 연구팀과 공동으로 ‘지방흡입 맞춤 초고객만족을 위한 고객 경험 향상 프로젝트’를 시작했습니다.
[크기변환]_이화여대_대인인터뷰.jpg

입소문 난 병원들은 고객들에게 호평을 받은 요소들이 있기 마련이데요.

이번 프로젝트는 어떤 서비스 요소가 고객들의 만족을 최대한으로 끌어올릴 수 있는지 분석하고, 병원 서비스 분야에 적용하기 위해 실시되었습니다.

강윤철 교수 연구팀은 의료서비스의 품질을 분석하기 위해 365mc에 특화된 의료서비스 품질 요인 9개를 뽑아냈습니다.

연구팀이 뽑은 품질요인은 일반적 서비스 품질 척도인 서브퀄(SERVQUAL:유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)에

365mc에 맞는 개별요소인 추가 고려 요인(안전성, 접근성, 가격효율성, 효과성)이 추가된 9개 영역입니다.

이 9개 서비스 품질요인을 바탕으로 강윤철 교수 연구팀은 설문조사, 대인인터뷰, 인공지능 지방흡입 시스템(M.A.I.L)

등을 활용해 고객 만족 분석에 나섭니다.

365mc 인공지능 빅데이터 전담부서 HOBIT(호빗, Healthcare and Obesity Big data Information Technology)

허설 CDO(데이터최고책임자, Chief Data Officer)는 “최고의 고객 만족도를 제공하기 위해서는 우선,

어떤 부분에서 고객이 만족을 느끼는지 분석해야 한다고 판단했다”며

“통상적인 질환 치료 병원의 만족도 측정이 아닌 지방흡입 병원에 적합한

365mc만의 고객 만족도 척도를 개발하는 것이 목표”라고 밝혔습니다.

이화여대 경영학과 강윤철 교수도 “지방흡입 수술 고객은 비만 스트레스, 주변인의 피드백 등

만족도 수치에 영향을 줄 수 있는 다양한 변수가 존재한다”며

“수치로 나타나는 지방흡입 수술 결과와 고객이 실제 인식하는 만족도를 분석하고

차이가 있을 시, 해당 요인이 발생하는 이유 등을 도출해낼 계획”이라고 밝혔습니다.

앞으로 365mc와 이화여대 연구팀은 올해 상반기까지 이번 프로젝트를 마무리하고

연구 성과 발표를 공개할 계획입니다.

한편 365mc는 비만 하나만 치료하고 연구하는 비만특화 의료기관으로 궁극적으로

인류의 비만 문제를 해결하기 위해 카이스트, 존스홉킨스 의과대학과의 공동 연구 등

다양한 연구 활동을 진행하고 있습니다.

앞으로도 다양한 연구기관들과의 공동 연구로 끊임없이 성장해나갈 365mc에 많은 관심과 응원 부탁드립니다.

감사합니다.

지방 하나만, 우리의 새소식을 클릭으로 응원해주세요.

번호	제목	작성일	조회수
	365mc 최초의 강남본점 지방줄기세포센터 1호점!🎇웰컴 프로모션 진행🎇 (~12/31)	2024-11-18	586
	📢화제의 비만약, 위고O를 가장 빠르게! ⚡365mc WeGo람스! (▶11/30 파격혜택 종료)	2024-10-16	5908
	인도네시아 순항 중인 'K-지방흡입', 이번엔 동남아 최대 미용·성형 시장 태국에 도전장	2024-10-02	1914
	나와 똑같은 체형 지방흡입 결과 미리보기 - LEPA 2.0 업그레이드	2024-08-19	4007
2581	분당점 3월 휴진 일정 안내	2022-02-18	2501
2580	아트건강계단 조성 기부금, 서울문화재단 전달	2022-02-16	8307
2579	람스 100만 보틀 돌파 기념, 네이버 블로그 지방이 스티커 100개 쏜다!	2022-02-15	5810
2578	사진으로 식단 기록! ‘인식단그림’ 총 누적 등록수 10만건 돌파!	2022-02-11	6918
2577	다이어트 할 때 들으면 더 잘 빠진다는 [365mc x 민플리] 플레이리스트♩ 대공개!	2022-02-11	5425
2576	NEW 캠페인 영상공개! ‘뭐라고 쓰는지 맞춰보세요~’ 힌트는? ㅎㅍㄱㄹ	2022-01-28	7189
2575	한국전자기술연구원(KETI)와 '인공지능 기반 지방흡입 특화 내시경 기술 개발' 업무 협약 체결	2022-01-27	15933
2574	365mc x 이화여대 연구팀, 초고객만족을 위한 고객 경험 향상 프로젝트 진행	2022-01-27	13772
2573	성신여대점 2월 휴진 일정 안내	2022-01-25	2836
2572	일산점 2월 휴진 일정 안내	2022-01-25	3088

소식 ID	365mc
상담 ID	go365mc